Refund policy

החלפות והחזרים

ההתחייבות שלנו להחזר כספי תוך 30 יום מבטיחה שרכישתך נטולת סיכון!

במקרה שאינך מרוצה מהמוצר, ניתן להחזירו ואנו נחזיר לך את כספך או נחליף למוצר אחר.

אנא שלח/י מייל לכתובת care@theayurvedaexperience.ae עם הפרטים הבאים:

• בתוך 30 יום ממועד הרכישה
• כולל הוכחת רכישה (מספר הזמנה או כתובת האימייל ששימשה לביצוע ההזמנה)
• לפחות תמונה אחת של המוצר שהתקבל

כאשר נדרש להחזיר מוצר לפי הנחיות שירות הלקוחות:

• לאחר קבלת אישור מאתנו, ארזו את המוצר בזהירות ושלחו לכתובת שתימסר במייל.
• לאחר קבלת המוצר אצלנו, נוודא שהוא עומד בתנאים לעיל ונחזיר את עלות הרכישה (ללא דמי משלוח) לאמצעי התשלום המקורי שלך, או שנשלח את מוצר ההחלפה.

לאחר שהחבילה שלך תגיע אלינו, נבדוק אותה ובהתאם לאישור ההחזר נזכה אותך באמצעי התשלום המקורי.

ההחזרים מאושרים או נדחים לפי שיקול דעתה הבלעדי של The Ayurveda Experience.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
שים/י לב להחרגות הבאות במדיניות:

• מוצרי סייל סופי
  מוצרים שנרכשו במבצע סגירה אינם ניתנים להחזרה, להחזר כספי או להחלפה. אנו ממליצים לקרוא את תיאור המוצר בעיון לפני הרכישה.
• הזמנות סיטונאיות
  אין החזרים או החזרי כספים על הזמנות סיטונאיות.

החזרים על הזמנות בכמות גדולה:

לצורך שמירה על מדיניות הוגנת, החזרים או החזרות על רכישות בכמות גדולה (4 מוצרים או יותר) יהיו כפופים לאישור נוסף של צוות שירות הלקוחות.

החזרים על הזמנות כאלה יתבצעו רק במקרה של מוצרים פגומים, שניזוקו או שסופקו באופן שגוי, לאחר בדיקת הצוות שלנו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשות להחזר עבור הזמנות בכמות גדולה כאשר המוצרים סופקו כמתואר במועד הרכישה.

בנוסף, אם לקוח מבצע מספר הזמנות נפרדות בפרק זמן קצר או שיש חשד כי נוצרו מספר חשבונות לקוח לצורך הזמנות קשורות, The Ayurveda Experience שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את ההזמנות במצטבר. בקשות החזר במקרים כאלה עשויות להידחות אם המוצרים נמסרו כפי שתוארו.

החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי)

אם טרם קיבלת את ההחזר שלך, בדוק/י תחילה את חשבון הבנק שלך. פנה/י לבנק שלך, שכן ייתכן שלוקח זמן עד שההחזר נקלט באופן רשמי. אנא זכור/זכרי כי זמני העיבוד של הבנקים עשויים להשתנות.
אם ביצעת את כל השלבים ועדיין לא קיבלת את ההחזר לאחר 5–10 ימי עסקים, אנא צור/י קשר איתנו בכתובת care@theayurvedaexperience.ae.